退貨與退款

【關於退貨】

客服信箱：nicefood.cs@gmail.com
上班時間：週一至週五 09:00~18:00，例假日公休，若非上班時間，依來信時間為主

1. 根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第 19 條第一項但書所稱合理例外情事。自 105 年 1 月 1 日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第 19 條，並不享有 7 天鑑賞期。為避免爭議發生，請確實驗收後再進行退貨。
    
2. 本商店商品屬新鮮食材/品，請您收到商品時，建議到貨時立即檢驗，若有 瑕疵損毀、退冰或規格不符 之情況，欲辦理換貨，請於收到商品 2 小時內 (以簽收時間算起) 與我們聯繫，請將商品拍照存證，可以線上留言、 FB 傳訊，或寄到客服信箱。我們將會儘快為您處理，否則恕不接受退換貨。
    
3. 由於本網站商品皆為生鮮食品及新鮮出貨，恕不接受因個人主觀因素辦理退換貨，或是收到商品時意願降低、臨時取消。因此，若非商品瑕疵恕，無法為您辦理退換貨，請下單前務必考慮清楚。
    
4. 若因商品有瑕疵損毀、退冰或規格不符之情況，消費者欲申請退換貨，請保持 商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請。
   ※建議您使用原外包裝（紙箱或包裝袋）將商品包好，切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫，以免造成損毀，影響您的退貨權益。
    
5. 外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分，本公司將依照商品退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等)，就該商品價錢之範圍內扣除回復原狀費用後，返還剩餘金額予消費者。
    
6. 若因部分退貨造成原訂單內商品總金額未達購物免運費標準，將於退貨退款時扣除原訂單之物流費。
    
7. 如因個人因素退貨次數過多，本公司將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。

【無法退換貨說明】

1. 因個人口感（香氣、大小、甜度、顏色、口感、不喜歡、不好吃）或料理方式的問題
    
2. 拆封後的商品，無法退換貨
    
3. 未附上原包裝盒 (含外包裝)，或包裝不完整及破損無法辨識之商品
    
4. 因特別情況已註明無法退換貨之商品
    
5. 發票單據遺失
    
6. 辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予辦理任何退貨退款事宜

【退款流程】

1. 本公司收到退貨商品後將拆封確認商品、發票等相關附件是否完整，經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜
    
2. 若您使用的是 銀行轉帳，我們將於收到退貨商品後，於次月 10 號(遇例假日則順延)，將部分款項退款至您指定的銀行帳戶 (會扣除 30 元匯款手續費)
    
3. 若您是使用 信用卡付款，有兩種退款情形：
   ★全額刷退：我們將於收到退貨商品 3 個工作天(不含例假日)，為您完成刷退手續，請您留意下一期帳單
   ★部分刷退：我們將於收到退貨商品後，於次月 10 號(遇例假日則順延)，將部分款項退款至您指定的銀行帳戶 (會扣除 30 元匯款手續費)